Fernwartung

Service und Support per Fernzugriff

Um beispielsweise Softwareprobleme zu beheben, muss unser Servicepersonal nicht immer vor Ort sein, Angaben können auch durch Ihr Fachpersonal vor Ort abgelesen an unsere Servicespezialisten weitergegeben werden. Und im Bedarfsfall kann der erste Blick per Video oder Remotezugriff wichtige Hinweise für einen Einsatz vor Ort geben.

Remotesupport

Technische Fragen oder Probleme? Fehlermeldung entdeckt oder Fragen zur Software?

Wir helfen Ihnen gerne und sind (fast) immer erreichbar!

TeamViewer AR

Mit TeamViewer AR® bieten wir erweiterte Unterstützung per Augmented Reality, um Ihnen bei der Problemlösung vor Ort zur Seite zu stehen. Im persönlichen Kontakt mit Ihrem Personal an der Maschine sieht sich unser Serviceteam alles an und kann bei Bedarf schnell und unkompliziert Spezialisten im Hause dazu holen - so können Probleme gleich identifiziert und je nach Art direkt behoben werden.
Das spart Anfahrtswege und Zeit für beide Seiten. Und falls doch ein Serviceeinsatz vor Ort nötig ist, weiß unser Team schon Bescheid und ist direkt vorbereitet für den Einsatz. Sprechen Sie unser Serviceteam auf AR-Unterstützung an - gerne vereinbaren wir mit Ihnen individuelle Konditionen für Ihren Bedarf.

For remote support via TeamViewer, the free TeamViewer client must be downloaded:

TeamViewer-Client

VPN-Box

Sicherer Remote-Zugriff auf Ihre IEF-Maschinen mit unserer VPN-Box.
Durch die direkte P2P-Verbindung können wir auf die entsprechende Maschine direkt zugreifen und Ihnen helfen. Haben Sie mehrere Maschinen und Systeme von uns im Einsatz, braucht es für den Remote-Zugriff nicht mehrere Boxen - dank Plug-&-Play kann sie bei Bedarf einfach an einer anderen IEF-Anlage angeschlossen werden. Sollten Sie vor Ort kein eigenes Netzwerk mit Internetzugang haben, können wir die Boxen im Vorfeld mit Mobilfunk austatten, so dass im Bedarfsfall darüber eine Verbindung hergestellt werden kann.

Wir sind für Sie da

Service weitergedacht.

Sie haben Fragen oder möchten, dass wir ein Problem vor Ort anschauen?

Kontaktieren Sie uns und lassen sich unverbindlich beraten - vor Ort oder telefonisch, per Videocall und AR oder Mail.
Unser Serviceteam wird sich gerne mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen helfen!

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktanfrage!

 

Service-Standorte

Süddeutschland

IEF-Werner GmbH

Wendelhofstr. 6
78120 Furtwangen
T: +49 7723 / 925-222
F: +49 7723 / 925-260
www.ief.de
service@ief-werner.de

Norddeutschland

IEF-Werner GmbH
Standort Telgte
Von-Siemens-Str. 2
48291 Telgte
T: +49 7723 / 925-222
F: +49 7723 / 925-260
www.ief.de
service@ief-werner.de